Support Policy
সাপোর্ট নীতিমালা (Support Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২০ জুলাই, ২০২৬
ahirtahir.com-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহককে দ্রুত, আন্তরিক এবং নির্ভরযোগ্য সহায়তা প্রদান করা। নিচে আমাদের সাপোর্ট নীতিমালা উল্লেখ করা হলো।
১. সাপোর্টের আওতা
আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলোতে সহায়তা প্রদান করি:
পণ্য সম্পর্কিত তথ্য
অর্ডারের অবস্থা (Order Status)
পেমেন্ট সংক্রান্ত সহায়তা
ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য
রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তা
অ্যাকাউন্ট ও লগইন সংক্রান্ত সমস্যা
ওয়েবসাইট ব্যবহারে সাধারণ সহায়তা
২. সাপোর্টের সময়
আমাদের গ্রাহক সাপোর্ট টিম নিম্নলিখিত সময়ে সেবা প্রদান করে:
শনিবার – বৃহস্পতিবার: সকাল ৯:০০টা থেকে রাত ৯:০০টা
শুক্রবার: সীমিত সাপোর্ট বা প্রয়োজন অনুযায়ী
বিশেষ ছুটির দিনে সাপোর্টের সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
৩. উত্তর প্রদানের সময়
আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
সাধারণ প্রশ্নের উত্তর: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
অর্ডার বা পেমেন্ট সংক্রান্ত বিষয়: ১–২ কার্যদিবসের মধ্যে
জটিল সমস্যার ক্ষেত্রে সমাধানে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৪. যোগাযোগের মাধ্যম
আপনি নিম্নলিখিত মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
ওয়েবসাইটের Contact Form
ইমেইল (যদি প্রযোজ্য হয়)
ফোন বা মোবাইল নম্বর (যদি প্রযোজ্য হয়)
অফিসিয়াল Facebook Page বা অন্যান্য সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম (যদি উপলব্ধ থাকে)
৫. গ্রাহকের দায়িত্ব
দ্রুত ও সঠিক সহায়তা পেতে অনুগ্রহ করে:
সঠিক নাম ও যোগাযোগের তথ্য প্রদান করুন।
অর্ডার নম্বর (যদি থাকে) উল্লেখ করুন।
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন।
প্রয়োজন হলে ছবি বা ভিডিও সংযুক্ত করুন।
৬. যেসব বিষয়ে সাপোর্ট প্রদান করা হবে না
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাপোর্ট সীমিত বা প্রদান করা নাও হতে পারে:
গ্রাহকের ভুল তথ্যের কারণে সৃষ্ট সমস্যা
অপব্যবহার বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
আমাদের নীতিমালার বাইরে থাকা দাবি
অশালীন, অপমানজনক বা হয়রানিমূলক আচরণ
৭. অভিযোগ ও মতামত
আমরা গ্রাহকের মতামতকে গুরুত্ব দিই। আমাদের সেবা সম্পর্কে কোনো অভিযোগ, পরামর্শ বা মতামত থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের জানান। আমরা বিষয়টি গুরুত্বসহকারে পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব।
৮. নীতিমালার পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা এই সাপোর্ট নীতিমালা যেকোনো সময় পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারি। হালনাগাদ নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।
৯. যোগাযোগ
যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
ওয়েবসাইট: ahirtahir.com
আপনাকে দ্রুত, নির্ভরযোগ্য এবং সন্তোষজনক সেবা প্রদান করাই আমাদের অঙ্গীকার।