রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২০ জুলাই, ২০২৬

ahirtahir.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা নিশ্চিত করতে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা নিচে উল্লেখ করা হলো।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা হবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পণ্য পৌঁছালে।

• মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) পণ্য সরবরাহ করা হলে।

• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

• প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।

• নির্ধারিত সময়ের পরে করা রিটার্ন আবেদন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

৩. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

• গ্রাহকের ভুলে অর্ডার করা পণ্য।

• গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

• খোলা, ব্যবহৃত বা আংশিক ব্যবহৃত খাদ্য ও গ্রোসারি পণ্য (যদি না পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা মেয়াদোত্তীর্ণ হয়)।

• পণ্যের মূল প্যাকেজিং নষ্ট বা অনুপস্থিত থাকলে (যেখানে প্রযোজ্য)।

৪. রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্ন অনুমোদিত হলে আমরা নিম্নলিখিত যেকোনো একটি ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারি:

• একই পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য পাঠানো।

• সমমূল্যের অন্য পণ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন।

• পরিশোধিত অর্থ ফেরত প্রদান (যদি প্রতিস্থাপন সম্ভব না হয়)।

রিফান্ড অনুমোদনের পর অর্থ ফেরত দিতে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। অর্থ ফেরতের সময় ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

৫. রিটার্নের শর্ত

রিটার্নের জন্য পণ্যটি যথাসম্ভব মূল অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংসহ সংরক্ষণ করতে হবে। আমাদের যাচাই শেষে রিটার্ন বা রিফান্ডের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

৬. অর্ডার বাতিল

• অর্ডার প্রসেসিং শুরু হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে।

• অর্ডার পাঠিয়ে দেওয়ার পর সাধারণত বাতিল করা সম্ভব নয়।

৭. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ওয়েবসাইট: ahirtahir.com

আমরা প্রতিটি গ্রাহককে নির্ভরযোগ্য পণ্য ও সন্তোষজনক সেবা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।